Conditions d'intervention

Délai d'intervention

Intervention en 30 min correspond à notre délai d'intervention lorsqu'une équipe est disponible à proximité, à Paris comme en petite couronne.

Ce délai n'est pas garanti : il dépend de la disponibilité, de l'heure, de la distance et des conditions de circulation. Le délai réel vous est systématiquement annoncé au téléphone, avant tout départ, et vous êtes libre de refuser à ce moment-là.

Zone desservie

Paris (20 arrondissements), Hauts-de-Seine (92) et Val-de-Marne (94).

Nous n'intervenons pas en Seine-Saint-Denis (93), ni sur les installations de gaz.

Garantie des travaux

Travaux garantis 1 an à compter de la date d'intervention, sur la prestation réalisée et les pièces posées.

Hors désordres liés à un défaut existant de l'installation (pente insuffisante, racines, canalisation hors norme) ou à la vétusté.

Concrètement : un débouchage est garanti, mais si le bouchon revient parce que la canalisation présente une pente insuffisante, des racines ou une conception non conforme, le désordre est antérieur à notre intervention et n'entre pas dans la garantie. L'inspection caméra permet de l'établir, et le rapport vous est remis.

Prix et devis

Le déplacement est facturé. Son montant et le tarif de l'intervention vous sont annoncés au téléphone avant que l'artisan ne parte.

Au-delà de 150 € TTC, un devis écrit vous est remis et signé sur place avant le début des travaux, conformément à l'arrêté du 24 janvier 2017.

Aucun travail supplémentaire n'est engagé sans votre accord.

Assurance

Rapport d'intervention transmissible à votre assurance. Nous ne sommes pas mandatés par une compagnie d'assurance et ne pouvons pas nous prononcer sur votre prise en charge.

Pour une recherche de fuite, le rapport d'intervention détaille la méthode employée et l'origine constatée du sinistre.

Astreinte téléphonique

Nous répondons au téléphone 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés.

L'appel n'est pas surtaxé.